Un des facteurs les plus importants dans la résolution de tout problème consiste à obtenir en continu une description fiable de la situation faisant l’objet des préoccupations, telle qu’elle évolue. C’est un processus difficile, car il produit et dépend d’un décryptage de la situation raisonnablement bon et généralement indisponible au départ.

Cette complexité est à la base du pourcentage relativement élevé d’échecs (80%+ d’après certaines sources) des projets informatiques. Plutôt que de regarder chaque situation par rapport à ce qui lui est spécifique, l’attrait de la facilité/ simplicité pousse à faire du « copier/coller » ; au transfert des solutions d’un contexte à un autre sans trop y réfléchir. On reconnaît rarement que chaque code écrit, l’est sur base d’une philosophie, des manières de voir et de faire qui seraient rarement adaptées à toutes les situations. Cela nous ramène à la nécessité d’une solide approche méthodologique.

Depuis 2014, le groupe de consultants indépendants opérant désormais sous le label de « HOps » fait son chemin en accompagnant principalement les institutions privées et gouvernementales, et exceptionnellement des individus, dans des domaines aussi variés que l’enseignement, la santé de la reproduction, la production à grande échelle, la gestion des plaintes, la construction des infrastructures scolaires et sanitaires, les routes de desserte agricoles…

Ses interventions ne se limitent pas à la collecte de données. Elles s’étendent à d’autres aspects opérationnels mais, toujours accompagnées des logiciels sur mesures dont certains ne servent qu’une seule fois. Cela exige bien entendu d’apprendre tout en implémentant, de la flexibilité et de l’agilité dont le management de HOps a justement fait ses chevaux de bataille.